Dúvidas Frequentes


Quero comprar os produtos para consumo próprio!

Você pode comprar na Mate Shop sem limite de valor ou também diretamente com um de nossos revendedores espalhados pelo Brasil. Verifique a disponibilidade em sua cidade/região.

 

Qual é a quantidade mínima de compra na Mate Shop?

O pedido mínimo atual para consumidor final é de R$60,00 em produtos.

 

A erva-mate que receberei é nova?

Sim, pois a Mate Shop solicita os produtos sob encomenda nos fornecedores, após confirmado o pedido. Assim o Mateador receberá erva-mate fresquinha e de qualidade sempre.


Porque vale a pena comprar na Mate Shop?

Comprando na Mate Shop você terá diversos benefícios, como receber sempre produtos frescos e recém fabricados, terá a disposição uma grande linha de produtos do sul, produzidos sem conservantes e corantes, receberá os produtos em caixas, bem acondicionados e conservados. Além disso, ainda participa do nosso Programa de Fidelidade que proporciona diversos benefícios.


Quais são os meios de pagamento aceitos pela Mate Shop?

Aceitamos pagamento via Cartão de crédito parcelado em até 12 vezes

Boleto Bancário - com 5% de desconto no valor dos produtos

Depósito ou transferência bancária - com 5% de desconto no valor dos produtos

 

Comprei! e agora?

Após realizar a compra, realize o pagamento pelo modo de pagamento escolhido. Quando confirmado o pagamento, você receberá um e-mail informando a aprovação do pagamento, este aviso será enviado no e-mail cadastrado no ato da compra.

 

Como é feito o envio dos produtos?

Todos os envios da Mate Shop possuem seguro e são realizados em caixas com onda simples ou duplas. Estas embalagens conservam a qualidade original dos produtos por um tempo muito maior, assim nossos clientes sempre receberão produtos frescos e conservados.

 

Como posso acompanhar a entrega?

O acompanhamento dos pedidos poderá ser feito diretamente pela conta cadastrada no site, em um sistema desenvolvido entre a Mate Shop e os transportadores parceiros. Nossa equipe também mantém acompanhamento diário de todos os pedidos, até a entrega dos produtos.

 

Qual é o prazo de entrega dos pedidos?

Os prazos variam de acordo com a região e disponibilidade do produto no fornecedor. Adicionando o CEP no campo "cálculo de frete", será apresentada as opções disponíveis para a região selecionada, além do prazo, será possível verificar também o modo de entrega e o custo de frete.

 

A loja virtual da Mate Shop é segura?

Sim, é totalmente segura. Contamos com o sistema de segurança Secure Socket Layer ou SSL da Comodo, empresa líder em segurança na internet. Todos os internautas que acessam o e-commerce da Mate Shop, poderão verificar o "cadeado verde" na barra de navegação, este cadeado atesta que o site é totalmente seguro.

 

Meus dados estão protegidos?

A Mate Shop tem como uma das prioridades, oferecer segurança aos clientes, por isso contamos com um sistema de segurança de alto padrão, que impede a leitura dos dados de cartão de crédito, senhas ou nomes informados dentro do site. Todas as nossas páginas são 100% seguras e criptografadas.

 

Porque preciso informar o CPF ou CNPJ?

O número de CPF ou CNPJ é obrigatório, pois geramos a nota fiscal de todos os pedidos, sendo está em nome do cliente conforme cadastro na Mate Shop.


Tenho uma loja física e quero revender!

Será um grande prazer tê-lo como parceiro. Para isso, basta entrar em contato conosco pela Central de Atendimento e solicitar maiores informações.